第一部分 报告前言
 
 
一、报告编制规范
 
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：有机无机复混肥
报告时间范围：2016 年 5 月—2017 年 5 月
 
报告发布周期：1 次/年
 
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效报告获取方式：公司将以粮源肥业官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
 
二、企业高层致辞
山东粮源生物有机肥有限公司，始建于2004年，是山东省农科院土壤肥料研发试验基地。是山东省电视台长期战略合作伙伴，在山东省内肥料界具有较高的知名度。
用新型肥料科研创新成果，引领支撑、辐射带动着现代农业和精准农业的发展。公司始终处在先进肥料科研创新的前沿，公司坚持产业化可持续发展，走产出高效、产品安全、资源节约、环境友好的现代农业发展道路，为千家万户群众餐桌的丰富多彩、为土地生态保护，为农业协调发展的生动精彩，发挥着积极的作用。
16年的坚持不懈，14载砥砺奋进，公司全体员工以蓬勃不息的发展动力，触摸着新时代的现代农业“脉动”，以只争朝夕的科研精神，瞄准需求精准发力，瞄准创新不断跨越，厚植新型肥料的发展优势，巩固已经取得的科技创新成果，迎接一轮又一轮农业科技挑战，紧紧围绕公司经济健康持续发展的主线，抓住时代特征，在新的历史条件下不断创新求实，改革发展，奋力拼搏，积极探索，在农业科技创新的潮头扬帆领航。
 
2016 年度《企业质量信用报告》       山东粮源生物有机肥有限公司

公司坚持把服务“三农”作为根本价值导向，把发展的重点放在肥料科技创新上，大力推动“产学研用推”“五位一体”的结合和先进技术成果转化，增强肥料科技进步对产业经济发展的贡献率，加大科研资金投入力度，着力打造“创新创造、科技服务”的“粮源仓盛”品牌，努力建设现代化、标准化、智能化、智慧化的科技一流肥料企业。
从尊重肥料科技创新成果转化和服务“三农”经济社会发展的“双视角”去谋划产业发展，稳健企业经济结构，布局新型肥料科技要素，着重解决整合与分享、激励与约束、引进与自创、创新与转化、研发与推广的关联性新课题，构建以产业为主导、以企业为主体、产学研相结合、产加销一体化的现代新型肥业格局。围绕活性腐植酸新型生物肥料，开展科研成果使用、处置、收益、管理和科技人员激励机制的完善，强化新型肥料科技创新同公司产业经济对接、创新科研成果同“三农”产业对接，拉长产业链条，实现公司与家庭农场、种植专业合作社、种植大户及农民的共同发展。
围绕“出成果，出人才”目标，公司上下进行了资源整合、协作攻关、完善成果分类评价和激励政策等系列改革，进一步理顺科技创新的体制机制，优化科研环境，转化能力，极大地调动了科研人员的积极性和创造性。
“粮源仓盛”产品现已形成三大系列，四十多个品种。在生物活性有机肥系列，生物活性复混肥系列，高效水溶肥、中微量元素肥、土壤调理剂系列等多系列、多品种的新型肥料，实现新突破。公司拥有活性腐植酸生物新型肥料核心技术，适宜种肥同播的现代工艺装备，现已形成年产新型活性腐植酸生物肥料50万吨；复混肥50万吨的能力，满足现代农业的实际需求。
用科学先进的肥料新产品，为全面促进农民增收，农业增效，繁荣农村经济，出实招，献新技，发狠力。从良种良法、土壤肥料、病虫害综合防治、水肥一体化节水灌溉、机械化种肥同播等方面，进行肥料全产业技术集成与模式再造，探索不同主产区、不同生态区、不同经济发展水平地区最优解决方案，建立科学规范、可复制可推广应用的肥料产业综合技术生产推广模式。构建“增产增效并重、良种良法配套、农机农艺结合、生产生态协调”的新
2016 年度《企业质量信用报告》        山东粮源生物有机肥有限公司

型肥料技术研发、生产、推广体系，实现肥料产业，生产生态、农机农艺的协调发展。以现代农业、精准农业需求为肥料科技创新转化为导向，打造新型肥料的“高精尖”技术，加快新品种、新技术、新产品、新装备、新业态的创新，改善产品结构，延伸产业链条，拓展肥料科技功能，不断提高新型肥料供给质量和效率，让一项项新型肥料科研成果孕育产出，极大提高劳动生产率，土地产出率，资源利用率，农业产生更加可观的经济社会效益，创新科技成果熠熠生辉，用大国工匠精神，雕琢公司新型肥料科技创新，加快产业升级，实现农业经济的“跨越式”发展，为农村的经济繁荣贡献新的更大的贡献。

梁东风    山东粮源生物有机肥有限公司董事长兼总经理
2016 年度《企业质量信用报告》       山东粮源生物有机肥有限公司

三、企业简介   
山东粮源生物有机肥有限公司，始建于2004年，是山东省农科院土壤肥料研发试验基地。是山东省电视台长期战略合作伙伴，在山东省内肥料界具有较高的知名度。
围绕“出成果，出人才”目标，公司上下进行了资源整合、协作攻关、完善成果分类评价和激励政策等系列改革，进一步理顺科技创新的体制机制，优化科研环境，转化能力，极大地调动了科研人员的积极性和创造性。
目前公司拥有1个专业新型肥料研发中心，1个酶化腐植酸高效利用工程技术研究中心，1个活性腐植酸肥料工程技术研究中心，拥有工程技术专业人员30名，其中研究员4名，高级农艺师9名，高级工程师3名，高级会计师3名，生物工程硕士研究生2名，大学本科生8名。省内外36个新型肥料科技创新示范基地，180个高效经济作物新型肥料观摩园，正发挥着产业带动，技术引领，示范效能的正能量。
“粮源仓盛”产品现已形成三大系列，四十多个品种。在生物活性有机肥系列，生物活性复混肥系列，高效水溶肥、中微量元素肥、土壤调理剂系列等多系列、多品种的新型肥料，实现新突破。公司拥有活性腐植酸生物新型肥料核心技术，适宜种肥同播的现代工艺装备，现已形成年产新型活性腐植酸生物肥料50万吨；复混肥50万吨的能力，满足现代农业的实际需求。
壮大发展的粮源肥业，满载着辉煌的荣誉和耀眼的光环。山东粮源肥业被评为优秀诚信企业，国家级高新技术企业，农业产业化重点龙头企业；粮源“仓盛” 牌是中国著名品牌、山东名牌；山东省政府采购中标企业；获菏泽市人民政府发明专利一等奖；“利用活化技术生产的腐植酸生物活性肥料及其制备与应用”和“利用膨爆技术生产有机生物活性肥料及其制备与应用”技术获两项国家发明专利。
 
 
2016年度《企业质量信用报告》       山东粮源生物有机肥有限公司

公司通过ISO9001:2008国际质量体系认证，拥有先进的质控设施和技术，做精品肥料，用放心满意的产品和技术，服务广大农民。2008年起公司进入黄金发展期，产销两旺，连年翻翻，发展势头强劲。
公司秉持“以人为本，质量第一，诚实守信，服务三农”的指导思想稳步向前发展，公司将竭诚与广大同仁志士，携手合作、同心同德，共创美好明天!
愿真诚携手，共商共建共享合作硕果，信息互联、科技互通、资源共享、商贸共融的新型肥料经济体，在“一带一路”上，一起远航！

粮源肥业与山东省农科院农业资源与环境研究所合作建立肥料技术工程研发基地，科研成果转化6项，实现产值10亿元，成为业界新型肥料领跑者。

公司与山东省电视台建立了长期战略合作关系，充分利用媒体的窗口效应和喉舌作用，大力宣传粮源肥料新科技，传播肥料新技术、新知识、新产品，释放粮源肥业正能量，加快现代农业的发展速度，实现农业经济的提质增效。以品牌，促发展，增强公司品牌的公信力。粮源肥业在山东省内具有较高的知名度。

建立的遍及全国的营销市场。庞大的销售队伍，足迹遍布全国各地，销售网络覆盖长城内外，大江南北。“互联网+农资”的现代营销平台，实现线上信息流，线下物资流，点对点的交流，終队终对撞。现代化的营销手段，成就肥料产业驶入“高速路”。2008年起公司进入黄金发展期，产销两旺，连年翻翻。

国家级高新技术企业

肥料新科技研发平台  科技产品质量的保障
酶化腐植酸高效利用工程技术研究中心，高效运作，研发酶化系列水溶肥、有机肥、有机--无机复混肥、土壤调理剂等三十余个品种，致力于为全国现代职

业农民提供技术领先、品质卓越的新型肥料产品

产品登记证与包装质量
 
一证一品，确保质量品质，拥有发明技术专利 2项，自主研发的酶化生物活性多功能菌肥、水溶肥等一系列“省内领先”产品，填补了行业空白，改写了有记载以来的历史。
实干赢取未来，创新成就梦想。展望未来，粮源肥业将坚持专业化、精准化、精细化、科学化、智能化、产业化的发展战略，求真务实，开拓创新，以“倾情打造仓盛品牌”为目标，为“中国梦”贡献更多、更好、更大的力量。

2016 年度《企业质量信用报告》       山东粮源生物有机肥有限公司
 

目 录
第一部分 报告前言.................................................................. 1
 
一、报告编制规范................................................................... 1
 
二、企业高层致辞................................................................... 1
 
三、企业简介....................................................................... 2
 
第二部分 报告正文.................................................................. 5
 
一、企业质量理念................................................................... 5
 
二、企业质量管理................................................................... 6
 
（一）质量管理机构................................................................. 6
 
（二）质量管理体系................................................................. 7
 
三、企业质量诚信................................................................... 8
 
（一）质量诚信管理................................................................. 8
 
（二）质量文化..................................................................... 9
 
四、企业质量基础.................................................................. 10
 
（一）企业产品标准................................................................ 10
 
（二）企业计量水平................................................................ 11
 
（三）认证认可情况................................................................ 11
 
五、产品质量责任.................................................................. 12
 
（一）产品质量承诺................................................................ 12
 
（二）产品召回情况................................................................ 12
 
（三）质量奖励.................................................................... 13
 
六、质量风险管理.................................................................. 13
 
（一）质量投诉处理................................................................ 13
 
（二）质量风险监测................................................................ 15
 
（三）应急管理.................................................................... 16
 
第三部分 报告结语................................................................. 17
 
（一）试验报告.................................................................... 18
 
（二）读者意见反馈................................................................ 19
 
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
 
从创业之初，格力把产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源，秉承“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”的质量方针，山东粮源肥业积极推行 IS09001 质量管理体系，实施全面质量管理和“精品战略”，制定了“质量管理手册”，成立了国内独一无二的酶化腐植酸高效利用工程技术研究中心，推行“精准施肥”工程，从产品开发设计的源头开始，所有产品出厂前一定要经过各种实验室的严酷考验，只有经过严格检验的、中试成熟可靠的产品才能推向市场。此外，山东粮源肥业推行卓越绩效管理模式以及国际先进的MBA管理方法，使粮源肥业的质量管理水平稳步迈入国内新型肥料一流企业的行列。
 
同时，旅游肥业致力于营造以“实”为核心的企业文化，以“实”、“信”、“廉”、“新”、“礼”的核心理念，引导着所有粮源人诚实做事、诚信做人、开拓创新、友善协作，互联互通，打造 “仓盛名牌”肥料科技产品。

企业“创新”文化
 
2011年，荣获中国著名品牌；2013 年 12 月，菏泽市人民政府授予“发明专利一等奖”；2013年被山东省化肥工业协会评为“山东省化肥诚信企业”；2016年12月被科学技术部认定为“高新技术企业” „„
 
一系列荣誉的获得，不仅是对山东粮源肥业的肥料产品，在企业质量管理方面取得显著成效的充分肯定，更是粮源肥业技术不断追求创新，产业实现可持续发展的卓越经营绩效的集中体现。

部分荣誉证书
二、企业质量管理
 
 
山东粮源肥业提出，只有把产品做好、做精，成为广大现代职业农民心目中的“精品”，这样的品牌才有生命力，才能具有高含金量的真正价值。为此，山东粮源肥业在“追求完美质量，创立仓盛名牌产品，打造百年企业”质量方针的指引下，提出“打造精品企业，制造精准产品，创立知名品牌”战略，从源头开始狠抓产品质量，通过严格的质量管理体系对产品质量实行全过程控制，采用先进、科学的管理手段和方法不断改进提升产品质量。
 
粮源肥业以“好肥料、粮源造”、“给土地治病的好肥料”的良好口碑奠定了“仓盛”品牌基础，不仅在市场上，有很高的知名度和美誉度，也得到了肥料业界的高度认可。

记者问农民施用“仓盛”肥质量效果，欣喜的拿出成果给人观赏

小麦丰收  验证“仓盛”肥料的质量成效

农科专家组  实地验证“仓盛”肥料质量效果

省农科院专家与省电视台 开展“粮源仓盛”肥料质量推介活动
（一）质量管理机构
山东粮源生物有机肥有限公司依据精简高效的原则，建立了职能式管理的组织机构，设立了管理者代表，对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准，制定了各部门职责条例。各部门各司其职、相互沟通配合，销售、技术开发、采购、来料检验、仓储、工艺准备、生产、检验、成品储运等运作流程脉络清晰、流畅，运转高效。为此，山东粮源肥业成立了：
企业管理部——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。
化验室——负责公司所有外协外购原料的入厂检测与检验。
技术质量控制部——负责对整个产品的质量监控、抽验送第三方质量检验、新产品的中试质量、示范区产品试验质量的调试、生产过程质量控制、产品市场质量跟踪。

生产车间

（二）质量管理体系
 
1、质量管理方针
山东粮源肥业确立了“追求完美质量，创立国内名牌，打造百年企业”的质量方针，“研制绿色产品，坚持清洁生产，维护生态平衡，保护生存环境”的环境方针，“以人为本，安全生产，保障健康，关注食品，关爱生命”的职业健康安全方针。
公司管理理念在质量方针指导下，建立了公司级整体绩效、部门绩效和员工绩效三层绩效管理模式。每年依据经营战略目标和部门的职能，将公司战略分解到各单位，由各单位内部再向下分解，并形成员工层级的绩效目标，从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。同时通过建立专门的组织机构对目标指标的制定和实施进行监测，并对各目标指标系统进行不断完善更新。在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于部门质量管理环环相扣，互联互通又相互监督，上下循环的系统，用全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效，并根据测评结果采用学习和创新方式，不断修正战略目标和计划，坚持改进和调整。确保公司长、短期战略目标的落地、发芽、生根、开化、结果。
 
2、质量管理体系
 
山东粮源肥业自 2006 年开始推行 ISO9001 质量管理体系，2009 年获得 ISO9001 质量管理体系认证证书；2004年，获得国家质监总局颁发的工业生产许可证。 2011 年获得 山东省肥料正式登记证。
 

3、质量管理办法
 
公司建立了《体系审核管理办法》、《管理评审管理办法》，并根据内部审核需要培养了10名培训合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每月对内部各单位进行体系抽样检查，每半年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任单位进行分析、查找原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任单位根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证必须合格。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要环节，报告送达管理者。
 
公司制定了《不合格与纠正预防管理办法》、《产品质量检验和生产过程质量管理办法》、《产品抽查检验管理办法》，对不合格品进行了严厉管控，实施质量追责。公司所有的产品必须通过技术质量控制部检验发放合格证后方能出厂，不合格品不准流入下工序，下道工序的内检员，有权拒绝上道工
2013 年度《企业质量信用报告》        山东粮源生物有机肥有限公司

 
序的不合格品。任何不合格产品均有明确有标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返产后，必须经过重新检验合格后才能进入下工序。
同时，根据《监视测量与数据分析管理办法》，对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格，质控部均有详细数据记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《不合格及纠正预防管理办法》制定纠正预防并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项，而且各种产品数据均可追溯。
综上所述，山东粮源肥业建立了独具特色的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程充分应用质量循环，持续改善、追求卓越。
三、企业质量诚信             
（一）质量诚信管理
“诚信经营，多方共赢”是粮源的经营理念，秉承“吃亏的农用工业精神”，其全方面的诚信体现在：
1、对用户的诚信，绝对“不拿用户做试验品”，以高品质的产品、服务奉献给全国客户；
2、对经销商、供应商的诚信，结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；
3、对公司的诚信，慎重决策、竭力所为，为公司创造最大价值；
4、对相关方诚信，坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出贡献。
“质量是产品的保证，诚信是质量的保证”，诚信是粮源质量文化的核心组成部分，公司颁布《质量手册》就有诚信的内容，如“严禁虚报瞒报，弄虚作假”，质量诚信的理念和自律在粮源已经成为了各部门人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。
图 13   严格的质量管理
 
（二）质量文化
 
在粮源企业文化中，质量文化占据核心位置，植根于公司“质量创新”文化，粮源产品形成“质量第一、顾客满意”为核心的质量文化。
 
在理念层面，“质量第一、顾客满意”、“第一次就把事情做对”、“工作零缺陷、过程零缺陷、产品零缺陷”、“我的岗位我负责”的质量意识形成了共识；
 
在制度层面，通过绩效引导，规则制度，质量责任制的落实，确保质量文化得到有效的固化；在要素层面，通过公司内部交流、质量评比台、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、质量标兵，质量信得过班组、质量明星操控手（厂长）评选、质量小组活动等一系列活动，保证质量文化的传承与发展。

图 12 广泛开展的质量交流改善活动
粮源肥业质量文化的主要表现：
1、在质量管理中，“严”字当头，形成了“八严方针”制度要严格实用，设计要严谨扎实，工艺要严肃且踏实执行，标准要严厉并符合农作物生长的实际需求，服务要严密诚实，教育要严明和务实等，为粮源产品营造了良好的质量管理氛围。
 
图13   粮源肥业产品质量管理八严方针环形图
 
2、在绩效考核上，形成了质量一票否决制度，并形成了独特的质量KPI考核，该模型强调领导作用、全员参与以及过程方法的运用，以“第一次就把事情做对”为导向，基于质量管理的过程及结果综合设立指标，实行月度、季度、年度的综合考核机制，通过考核机制的建立，保证了公司质量目标的有效达成，同时对公司各级新老员工迅速融入“以质量为中心”的质量文化起到了很好的导向作用。
3、在质量控制上，始终严格维护质量检验队伍的独立性和质量否决权，并形成了“代表法律法规、代表终端消费者、代表公司尊严”的质量控制原则。
四、企业质量基础
 
（一）企业产品标准
 
粮源肥业以满足作物的需求作为企业的内部质量控制标准，非常重视国际国内先进标准的引入以及企业先进标准的建设，粮源肥业目前拥有国际标准、国家标准、行业标准、企业标准达 100 多份，其中公司自己制定的企业技术标准有 40 多份，标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检验、技术服务等全过程。标准覆盖率达到 100%，产品标准覆盖率达到 100%，建立了一整套的标准化、良好规范操作标准。
公司根据现代农业的发展的需要，本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品和不同区域的产品特性，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性。制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内部控制标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。目前企业先进产品标准占企业产品标准总数的 90%以上。
公司积极采用国际或国外先进标准组织生产，目前有机—无机复混肥、有机肥、生物有机肥、菌肥、水溶肥、土壤调理剂等 40余类产品，已采用国内肥料先进标准，企业产品标准采标率达到 100%，重要产品实现了严于国际先进标准水平。与此同时，公司积极主导、参与解决行业质量管理中的问题120余项，为行业的质量管理做出贡献。
（二）企业计量水平
从 2004 年公司成立起，山东粮源肥业就已建立了计量职能单位，建立了一支专业化的计量检定人员队伍，独立行使对公司内部各单位的计量器具管理职责。
公司不断完善计量管理体系，不断完善《测量设备管理办法》，同时，通过计算机技术，建立了功能完善的“计量管理系统”，实现了对公司所
有计量器具进行台帐式动态管理，辅助计量器具的日常监督管理工作。经菏泽市质量技术监督局国家计量行政单位检验通过。
（三）认证认可情况
 
认证对企业产品质量形成规范与指引，企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步，提高产品性能质量。一直以来，粮源肥业十分注重认证工作的开展与申报工作，通过多年的不断努力和攻克，产品销往全国各地并不断满足不同区域、不同作物的标准要求，取得相关认证，如：ISO:9001—2008Z质量管理体系认证等。山东粮源肥业将继往开来，贯彻认证工作的开展实施，提升核心技术，促进技术改革与创新，引领行业进步。

五、产品质量责任
 
（一）产品质量承诺
为了更好的回馈社会、回馈农业，回馈农民，粮源肥业始终致力于为农户提供优质的售后技术服务，多次率先提升售后技术服务水准，引领新型肥料行业服务升级，促进新型肥料行业技术服务模式更新换代。
 2004年以来，公司秉持“以人为本，质量第一，诚实守信，服务三农”的指导思想稳步向前发展。在行业内率先向农民做出“用粮源肥料，农民损失，粮源双倍赔上”的郑重承诺，赢得广大农民一致赞誉。
2013 年，粮源肥业进一步提出“质量包换”新政策，展现了粮源肥业在新型肥料技术领域的雄厚实力和饱满信心。
 
（二）产品召回情况
 
为规范公司产品的追溯、召回流程，从供方到产品销售给经销商及农民用户的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯，并有效地控制产品召回和妥善处理，公司制定了《产品追溯及召回控制管理办法》，公司所有产品均需实施条形码、二维码管理，条形码编号与实际产品一一对应，作为产品的主要识别标记，并作为产品追溯的主要依据。
为确保追溯、召回系统的有效性，公司组织追溯、召回体系演练每年至少一次，用以测试和确保从原材料到成品的可追溯性及产品召回的组织能力和快速处置应急水平。
本报告期内，公司未发生产品召回情况。
六、质量风险管理
（一）质量投诉处理
为确保给用户提供优良的售后技术服务质量，山东粮源肥业一方面培育壮大种植管理专业技术队伍，积极为售后网点和农民进行施肥技术指导，技术覆盖全国各地区域市场，时刻准备着为用户提供优质的售后技术服务；一方面严格审核技术服务人员签约准入条件，对达不到利用肥业技术服务标准的坚决予以解聘，并实行季度专业技术考核制度，持证上岗，以确保售后技术服务人员的服务能力和服务水准，确保技术过硬、服务到位，确保及时服务工作的可持续，树立全心全意为农业、为农民服务大局意识，长远意识。
2005 年以来，在全国各地设立产品质量巡视专员，建立了山东粮源肥业质量巡视监督制度，切实强化了肥料产品质量的监管，在肥料业内，属新创举。格力电器
山东粮源肥业，时刻准备着为用户提供优质的售后技术服务，如：
1、山东粮源肥业设立了全国统一售后服务热线： 40089575，为广大用户提供免费技术服务，每天 24小时全天候的咨询、投诉、技术指导等各项专业的服务。
2、为了满足习惯于通过互联网途径进行沟通交流的用户，山东粮源肥业建立了“粮源肥业”网站，用户可通过“山东粮源肥业网站”链接该系统进行线上线下的技术咨询、施肥建议、产品投诉、技术指导等需求的反馈，提供了通畅的网络渠道，实现数据共享、资源共享，信息共享，互联互通，确保了客户需要沟通的各种信息均能得到良好的回复和解决，有效地提高了客户满意度和客户忠诚度。
山东粮源肥业秉承“用户面前无小事”的服务理念，在追求用户满意的道路上从未松懈过，永远在路上。未来公司将持续创新，提升产品科技含量，用绿色生态的理念，修复改善土壤理化性状，确保土地健康，确保食品安全，给农民带来更多幸福，实现公司的价值追求。
（二）质量风险监测
公司制定了《产品风险管理办法》，通过使用产品种类判断树对公司生产的产品进行种类判定，通过危害和风险管理来验证所确定的产品种类，以此确保同农民施用安全和法规有关的危害能有效控制。
对于公司收集到的国内法律法规和市场有关的法律要求，企管部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性，有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库。具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》执行。
对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段：
（1）在产品设计阶段，技术部门列出主要的原料及其设计方案，包括产品的功能、性能、可靠性、安全性、保障性等，充分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响，并对产品进行预期使用过程的危害分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。
（2）在产品工艺设计阶段，工艺部门负责对产品的生产制造、包装和仓储过程进行风险评估，列出所有涉及的制造工艺、运输和仓储工序以及环境影响因素，识别对农民施用安全的关键性影响，如材料污染、化学性和生物性污染等，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。
（3）质控部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估，列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素，识别对农民施用安全的关键性影响，如材料污染、化学性和生物性污染等，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。
上述单位找出所有的潜在失效模式后，依照不同类型的评分标准对各项
故障失效模式进行评价，并列出有关的失效模式、后果、严重度、发生率、检测难度、现行控制措施等。
当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时，相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。
（三）应急管理
 
 
公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以总经理为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。
公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故 24 小时响应处理机制。
 
第三部分 报告结语
 
14 年来，我们坚持把“谋创新就是谋未来，谋创新就是谋发展的企业理念，拥有新型肥料核心技术，就是有产业脊梁，成就企业经济灵魂的支柱，在创新肥料科技的潮头扬帆领航”作为企业的信条，紧紧抓住核心技术不断创新，实现了由“技术追随”向“技术领先”的转变，由“技术复制”向“技术一流”的转变，“仓盛”品牌价值由此得到了极大的升华。
我们将坚持不懈地通过技术创新，以“掌握核心科技”引领产品质量可靠性的全面领先，持续提高企业的核心竞争力；坚持不懈地进行管理创新；坚持以“让天空更蓝、大地更绿、水质更清”为己任，改善土壤生态环境；坚持诚信经营，依法纳税，热心公益，真正成为一家受人信赖、尊敬的公司；坚持在创新制造向智慧创造的过程中，发挥领跑作用，实现“成就粮源的科技创新品牌”的终极梦想。以现代农业、精准农业需求为肥料科技创新
转化为导向，打造新型肥料的“高精尖”技术，加快新品种、新技术、新产品、新装备、新业态的创新，改善产品结构，延伸产业链条，拓展肥料科技功能，不断提高新型肥料供给质量和效率，让一项项新型肥料科研成果孕育产出，极大提高劳动生产率，土地产出率，资源利用率，农业产生更加可观的经济社会效益，创新科技成果熠熠生辉，用大国工匠精神，雕琢公司新型肥料科技创新，加快产业升级，实现农业经济的“跨越式”发展，为农村的经济繁荣贡献新的更大的贡献。
（一）试验报告

二）读者意见反馈
 

 
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